О требованиях покупателя

12

Вопрос

У нас клиент - Индивидуальный предприниматель купил светодиодную ленту метражом 100 метров, гарантия на нее один год. Разрезал и установил у себя в помещении, лента прослужила полгода и часть ее, а именно 24 метра стала гореть плохо, он обратился в магазин за обменом, мы ему предложили заменить все 100 метров, но он отказался и взял на замену только часть 24 метра. Ровно через 363 дня (то есть гарантия не истекла), с момента покупки товара целиком в количестве 100 метров, часть ламп на ленте погасла. Теперь клиент требует возврат денег за товар, но целиком за все 100 метров, при этом возвращает ленту кусками(так как установлена она была у него в помещении в разных местах и он ее порезал по меткам), часть из этих кусков рабочая и при подключении светит, в том числе и 24 метра которые ранее мы ему меняли. Работоспособность части кусков он и не оспаривает, но на возврате настаивает всех 100 метров. При этом при обмере всех кусков оказалось, что в возвращенном товаре 99 метров и клиент говорит, что больше нет, после чего меняет требование на возврат денег за 99 метров. Подскажите, можем ли мы вернуть ему денежные средства только за часть товара, который не работает, а рабочие куски ленты не принимать к возврату, или мы должны сделать ему возврат денег за все 99 возвращенных метров?

Ответ

Поскольку выявленные недостатки являются существенными, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора и вернуть деньги за уплаченный товар. Так как в данном случае товар приобретался целиком, а не частями, необходимо оформить возврат товара в полном объеме.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Какие требования можно предъявить поставщику при получении товара ненадлежащего качества

Факторы, влияющие на выбор требования Возможные требования к поставщику Примерные формы претензий и исков Право покупателя в случае неисполнения поставщиком предъявленных требований Примерные формы претензий и исков Норма ГК РФ
Нарушения требований к качеству не являютсясущественными, и недостатки не были оговорены продавцом соразмерно уменьшить покупную цену** претензия п. 1 ст. 518, п. 1 и 3ст. 475
иск
безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства*,** претензия
иск
возместить расходы на устранение недостатков товара*,** претензия
иск
заменить в разумный срок товар ненадлежащего качества, возвращенный потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки* (это требование можно предъявить в случае, когда покупатель по договору поставки приобретает товар для последующей продажи в розницу) претензия приобрести товар у других лиц и потребовать от прежнего поставщика возместить все необходимые и разумные расходы на такое приобретение претензия п. 2 ст. 518,п. 1 ст. 520
иск иск
Нарушения требований к качеству являютсясущественными вернуть денежные средства, уплаченные за товар (предварительно отказавшись от исполнения договора)** претензия п. 1 ст. 518, п. 2 и 3ст. 475*
иск
заменить товар ненадлежащего качества на товар, который соответствует требованиям, установленным в договоре поставки, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства*,** претензия приобрести товар у других лиц и потребовать от прежнего поставщика возместить все необходимые и разумные расходы на такое приобретение претензия п. 1 ст. 518, п. 2 и 3ст. 475,п. 1 ст. 520
иск иск
заменить в разумный срок товар ненадлежащего качества, возвращенный потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки* (это требование можно предъявить в случае, когда покупатель по договору поставки приобретает товар для последующей продажи в розницу) претензия приобрести товар у других лиц и потребовать от прежнего поставщика возместить все необходимые и разумные расходы на такое приобретение претензия п. 2 ст. 518,п. 1 ст. 520
иск иск
Договор расторгнут вследствие нарушения обязательства продавцом возместить убытки в виде разницы между установленной в договоре ценой и ценой по совершенной взамен сделке (текущей ценой на момент расторжения договора) претензия п. 1 и 3ст. 523
иск

10.12.2015

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатный доступ на 3 дня >>
Скоро в журнале «Юрист компании»
    Узнать больше


    Ваша персональная подборка

      Академия юриста компании

      Академия

      Смотрите полезные юридические видеолекции

      Смотреть

      Cтать постоян­ным читателем журнала!

      Cтать постоян­ным читателем журнала

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      © Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2017

      Журнал «Юрист компании» –
      первый практический журнал для юриста

      Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации  ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем ваше чтение

      Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Вы продолжите читать статью через 1 минуту
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль