• Главная страница
  • » Ответы на вопросы
  • » Физическое лицо приобрело в магазине роликовые коньки, спустя месяц обратилось с претензией в магазин, требуя расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги по той причине, что колеса и тормоз сильно "износились".

Физическое лицо приобрело в магазине роликовые коньки, спустя месяц обратилось с претензией в магазин, требуя расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги по той причине, что колеса и тормоз сильно "износились".

256

Вопрос

Физическое лицо приобрело в магазине роликовые коньки, спустя месяц обратилось с претензией в магазин, требуя расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги по той причине, что колеса и тормоз сильно "износились". Продавец при продаже товара передавал покупателю гарантийный талон, в котором подробно указано как правильно эксплуатировать товар, что запрещено кататься по неровным поверхностям, лужам, а также о том, что на расходные материала, а именно: колеса, томоза и т.д. гарантия не распространяется. Продавец ответил покупателю отказом, указав в ответе на пункты, прописанные в гарантийном талоне, чтобы сгладить претензии предложил заменить колеса за счет продавца. Покупатель на претензию не ответил, провел экспертизу, в Акте которой было указано, что при органолептическом исследовании, с учетом информации о подобном товаре из источников Интернет. а также со слов покупателя, было установлено, что роликовые коньки имеют сильную степень изношенности полиуретанового покрытия колес, которое образовалось из-за его низкого качества, хотя в Акте нет информации о том, что полиуретановое покрытие колеса вообще проверялось на предмет качества (заявленной твердости).На основании проведенной экспертизы продавец обратился в суд с требованием расторгнуть договор розничной купли-продажи, вернуть уплаченные за товар деньги, неустойку, штраф и судебные расходы. Правомерны ли требования покупателя в данном случае? Должен ли был продавец вернуть покупателю деньги, даже не смотря на то, что колеса являются расходными материалами и их степень износа зависит прежде всего от стиля катания, поверности, при том, что в суде покупатель не отрицал, что на роликовых коньках катался его 12-ти летний ребенок по достаточно неровным поверхностям?

Ответ

Экспертиза, которую сделал покупатель, не является экспертизой в понимании Гражданского процессуального кодекса РФ (далее — «ГПК РФ»), это только мнение оценщика. Судебная экспертиза имеет для суда более весомое значение. Продавец вправе просить суд назначить судебную экспертизу, поставив перед экспертом вопросы относительно того, соответствует ли качество материала, из которого изготовлены колеса (твердость) заявленным требованиям и вызван ли износ материала ненадлежащей эксплуатацией.

 

Изначально весьма сомнительна формулировка, изложенная в вопросе, относительно акта «... при органолептическом исследовании, с учетом информации о подобном товаре из источников Интернет. а также со слов покупателя, было установлено, что роликовые коньки имеют сильную степень изношенности полиуретанового покрытия колес, которое образовалось из-за его низкого качества». Органолептический метод (органолептика) это метод определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств — зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса. Органолептическая оценка товара — это обобщённый результат оценки его качества, выполненный с помощью органов чувств человека. Особенно велико значение этой оценки для характеристики вина, чая, кофе, кондитерских товаров, табака и т. п. В ряде случаев органолептическая оценка может дать заключение о таких параметрах, как свежесть сырья, нарушения процесса производства гораздо быстрее, чем инструментальные методы. Иными словами вывод «эксперта» о том, что колеса изготовлены из некачественного материала, основан на информации Интернет, словах Покупателя и восприятии его органов чувств, что однозначно ставит под сомнение достоверность и допустимость такого заключения.

Продавец не лишен возможности при постановке вопросов для судебной экспертизы указать письменно свои возражения к акту «экспертизы», представленному Покупателем.

Продавец должен будет вернуть деньги, даже в случае, если он не согласен с решением суда только после вступления в законную силу судебного акта, которым его обяжут вернуть деньги. До этого момента, Покупатель вправе возражать, настаивая на том, что износ вызван не качеством материала, а ненадлежащей эксплуатацией, просить назначить экспертизу в специализированную организацию, заблаговременно побеседовав с экспертами, которые помогут грамотно сформулировать вопросы для постановки судебному эксперту, обжаловать судебные акты, определения об отказе в назначении судебной экспертизы и т.д.

Ответить однозначно на вопрос относительно правомерности требований Покупателя — не представляется возможно, т.к. дело слушается в суде.

Согласно ст. 12 ГПК РФ, правосудие осуществляется на основе состязательности сторон. Иными словами все зависит от Продавца и тех доказательств, которыми он аргументирует и подтверждает свою позицию.

В случае, если Продавцу удастся доказать, что акт представленный Покупателем не является допустимым доказательством по делу, т.к. имеет ряд нарушений, например, к форме отчета, предъявляемой к такого рода оценкам, квалификации самого эксперта, ссылаться на то, что эксперт делая вывод о качестве материала нигде в отчете не указывает, что исследовал этот материал и т.д. Возможно и удастся доказать, ссылаясь на слова самого Покупателя о том, что на роликах ездил ребенок, который ненадлежащим образом эксплуатировал ролики, что истец в порядке ст. 56 ГПК РФ не доказал, что колеса и тормоз изготовлены из некачественного материала. Но суду будет гораздо проще принять решение, если Продавец будет ходатайствовать о судебной экспертизе и поставит нужные ему вопросы. При наличии в деле двух экспертиз одной вне судебной другой судебной, суд отдаст предпочтение судебной. Более того, по Закону «О защите прав потребителей» бремя доказывания невиновности лежит на Продавце, т.к. именно Потребитель более слабая сторона и закон прописан именно в интересах потребителя.

От того, что колеса являются расходным материалом, дело не меняется, суть вопроса в том, что продавец продал покупателю, со слов Покупателя некачественный товар, включая расходный материал, следовательно, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о некачественности товара в пределах гарантийного срока. Задача Продавца доказать обратное. А это возможно только с помощью экспертизы, т.к. суд и стороны не являются специалистами в данном вопросе.

Согласно п. 3 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Согласно п. 4 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» сроки, указанные в ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п.3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Иными словами, Потребитель обратился в пределах срока. Другое дело, каким образом была доведена до Потребителя информация о том, что на колеса не распространяется гарантия.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах ЮСС «Система Юрист»

Рекомендация 1: Какие требования могут быть предъявлены продавцу, уполномоченной организации, изготовителю и импортеру, если потребитель обнаружит в товаре недостатки

16.12.2013

С уважением,

эксперт «Системы Юрист», адвокат Флоненкова Светлана (АПРО, Адвокатский кабинет Флоненковой С.Н. , рег. № 61/4043)

Ответ утвержден:

ведущий эксперт Горячей линии «Системы Юрист» Валентина Яковлева

 

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатный доступ на 3 дня >>
Скоро в журнале «Юрист компании»
    Узнать больше


    Ваша персональная подборка

      Академия юриста компании

      Академия

      Смотрите полезные юридические видеолекции

      Смотреть

      Cтать постоян­ным читателем журнала!

      Cтать постоян­ным читателем журнала

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      © Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2017

      Журнал «Юрист компании» –
      первый практический журнал для юриста

      Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации  ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем ваше чтение

      Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Вы продолжите читать статью через 1 минуту
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль