• Главная страница
  • » Ответы на вопросы
  • » Учреждением были утверждены прейскуранты цен на посещения Плавательного бассейна с указанием продажи не только разовых билетов, но и абонементов на 12 сеансов.

Учреждением были утверждены прейскуранты цен на посещения Плавательного бассейна с указанием продажи не только разовых билетов, но и абонементов на 12 сеансов.

126

Вопрос

Учреждением были утверждены прейскуранты цен на посещения Плавательного бассейна с указанием продажи не только разовых билетов, но и абонементов на 12 сеансов. Прейскуранты цен содержат информацию о том, что "абонементы возврату и обмену не подлежат". Некоторые посетители по абонементу посещают 2-3 занятия и стремятся сдать абонемент по различным причинам (нет времени ходить и прочее). Ввиду сложившейся ситуации законность действий Учреждения (отказ в возврате денежных средств по неиспользованному абонементу) проверило Управление Роспотребнадзора, которое вынесло предписание об устранении нарушений ссылаясь ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичные положения содержатся в ст. 782 ГК РФ. Информация о том, что "абонемент возврату и обмену не подлежит" нарушает право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Следовательно, данная информация не может отвечать критериям достоверности, т.к. не соответствует положениям ст. 10, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 782 ГК РФ. На указанное предписание сотрудники нашего Учреждения дали ответ, что абонементы являются бланками строгой отчетности и при реализации (1 и более раз) они подлежат списанию, а значит возврату и обмену не подлежат, т.к. в случае возврата абонемента с использованным посещением (1 и более раз), сумма по списанным и реализованным в продажу абонементам будет расходиться и дальнейшая реализация такого абонемента будет невозможно, потому что в прейскуранте цен указана реализация абонемента на 12 посещений. В дальнейшем продажа абонемента на 8,6 и 2 абонемента затруднительна! Просим Вас оказать содействие в решении данной проблемы. Правомерно ли учреждение не осуществляет возврат денежных средств по использованным абонементам?

Ответ

Согласно ст. 32 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данная норма частично воспроизводит положения п. 1 ст. 782 ГК РФ.

 

Если договор содержит иные условия относительно распоряжения потребителем правом на отказ от исполнения договора, следует опираться на прямые нормы закона. Любые условия договора, ограничивающие тем или иным образом право потребителя отказаться от исполнения договора подряда или оказания услуг, ничтожны.

В случае одностороннего отказа посетителя от исполнения договора, договор считается расторгнутым с момента получения исполнителем письменного уведомления об отказе.

Тот факт, что абонементы и билеты являются бланками строгой отчетности не освобождают исполнителя от обязанности соблюдать законодательство, в частности ст. 32 Закона № 2300-1 и ст. 782 ГК РФ.

При этом, как указано в Постановлении ФАС Уральского округа от 23.03.2012 № А50-13703/2011 правила, установленные в бассейне по которым потребитель не вправе воспользоваться услугами по истечении срока действия абонемента или клубной карты и стоимость по которым не возмещается, признаются незаконными, так как общество тем самым ограничивает свою ответственность. Также суд указал, что Истечение установленного обществом срока действия абонемента не свидетельствует об утрате потребителем прав, установленных ст. 782 ГК РФ. Кроме того, данные ограничения ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами.

Таким образом, Вы обязаны по требованию посетителя принять абонемент обратно и вернуть деньги, удержав только лишь сумму, непосредственно понесенную Вами при исполнении договора. При чем, подтверждением фактических расходов в Вашем случае может служить отметка и посещении. Так как любые условия договора, ограничивающие право потребителя отказаться от исполнения договора оказания услуг, ничтожны, то использование информации о том, что о том, что «абонемент возврату и обмену не подлежит», неправомерно.

01.02.2013 г.

С уважением,

эксперт Горячей линии «Системы Юрист» Валентина Яковлева

Ответ утвержден:

руководитель Горячей линии «Системы Юрист» Виктория Рыбалкина

 

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатный доступ на 3 дня >>
Скоро в журнале «Юрист компании»
    Узнать больше


    Ваша персональная подборка

      Академия юриста компании

      Академия

      Смотрите полезные юридические видеолекции

      Смотреть

      Cтать постоян­ным читателем журнала!

      Cтать постоян­ным читателем журнала

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      © Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2017

      Журнал «Юрист компании» –
      первый практический журнал для юриста

      Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации  ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем ваше чтение

      Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Вы продолжите читать статью через 1 минуту
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль