Запись и прослушивание телефонных переговоров

46

Вопрос

Прослушивание и запись работодателем служебных телефонных переговоров работников с клиентами. Обоснование: улучшение качества обслуживания клиентов. И работник, и клиент предупреждены об этом (работник под "подпись", клиент - устно). Законность данной процедуры в целом и её возможная регуляция.

Ответ

Данная процедура законна, т.к. запись телефонных разговоров не является скрытой и осуществляется с согласия работников и клиентов. Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается (ч. 1 ст. 24 Конституции РФ, ст. 152.2 ГК РФ). Кроме того, закон запрещает требовать от физического лица предоставления информации о его частной жизни и получать такую информацию помимо его воли (п. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.07.06 № 149-ФЗ).

Голос клиента (работника) относится к его биометрическим данным. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 настоящей статьи (п. 1 ст. 11 Закона о персональных данных).

Меры по защите частной жизни гражданина предусмотрены не только в ГК РФ, но и в административном, трудовом, уголовном праве.

Например согласно ч. 1 ст. 138 УК РФ нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан -наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года. То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Статья: Видеонаблюдение за работниками. Что придаст такому контролю законную форму

«Видеонаблюдение в офисах и иных помещениях компаний становится все более распространенным явлением. Причины, побуждающие работодателей вводить видеонаблюдение, могут быть различными. Кто-то стремится контролировать выполнение работниками своих должностных обязанностей, другие используют видеонаблюдение, чтобы обеспечить безопасность работников, сохранность их имущества и имущества самого работодателя. Но независимо от того, какими целями руководствуются работодатели, введение видеонаблюдения за работниками должно производиться с соблюдением определенных требований. Иначе не исключен риск обращения работников в суд и контролирующие органы.

Работников нужно уведомлять о видеонаблюдении

Главный интерес компании состоит в контроле за работниками. Особенно привлекательно для работодателя негласное наблюдение: работники не опасаются, что их действия кто-то увидит, и у работодателя есть возможность понять, как они используют свое рабочее время и имущество работодателя. При скрытом видеонаблюдении существует большая вероятность зафиксировать совершение работниками дисциплинарных проступков, кражи, порчи имущества работодателя, иных нарушений.

Но прежде чем вводить такую меру, нужно разобраться, законно ли скрытое видеонаблюдение за работниками. В частности, не нарушает ли это неприкосновенность частной жизни: ведь сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускается (ч. 1 ст. 24 Конституции РФ, ст. 152.2 ГК РФ). Кроме того, закон запрещает требовать от физического лица предоставления информации о его частной жизни и получать такую информацию помимо его воли (п. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.07.06 № 149ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).

Nota bene!

Для организации прослушивания телефонных разговоров и ведения их аудиозаписи действуют те же правила, что и для введения видеонаблюдения. Законом предусмотрено, что тайна телефонных переговоров гарантируется (п. 1 ст. 63 Федерального закона от 07.07.03 «О связи»). Кстати, голос тоже можно отнести к биометрическим персональным данным.*

Некоторые компании обосновывают возможность ведения скрытого видеонаблюдения следующим образом. Рабочее время – это время, в течение которого работник должен исполнять свои трудовые обязанности (ст. 91 ТК РФ). Поскольку сотрудник на работе исполняет должностные обязанности, то видеонаблюдение на рабочем месте не затрагивает его частную жизнь. Но такое толкование спорно. Понятие частной жизни является достаточно широким (по сути, его границы вообще не определены), и неприкосновенность частной жизни работника охраняется в том числе в то время, когда он находится на работе. Тем самым скрытая видеосъемка работников может нарушать право на неприкосновенность частной жизни.

Запрет на проведение работодателем негласного видеонаблюдения за работниками подтверждается и нормами Федерального закона от 12.08.95 № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности» (далее – закон № 144-ФЗ). Проведение оперативно-розыскных мероприятий и использование специальных и иных технических средств для негласного получения информации возможно только теми физическими и юридическими лицами, которые уполномочены на проведение таких мероприятий в соответствии с законом № 144-ФЗ. В частности, это органы внутренних дел, Федеральная служба безопасности, таможенные органы (ст. 13 закона № 144-ФЗ). Поскольку перечень, приведенный в законе № 144-ФЗ, является закрытым, а компания-работодатель в нем не поименована, следовательно, данная компания не вправе осуществлять действия, которые, по сути, отнесены к оперативно-розыскной деятельности, и проводить негласное видеонаблюдение.*

Тем самым негласное видеонаблюдение за работниками является нарушением законодательства со стороны работодателя. Значит, компания может использовать только открытое видеонаблюдение – то, о котором работники предварительно осведомлены. Для этого компании нужно ознакомить работника с информацией о том, что в определенных помещениях ведется (будет вестись) видеонаблюдение, и сохранить доказательства такого уведомления. Подпись работника об ознакомлении может содержаться как в отдельном документе (например, в специальном листе ознакомления с локальным нормативным актом, вводящем видеонаблюдение), так и в трудовом договоре. Кроме того, на практике в каждом помещении, где ведется видеонаблюдение, еще размещают табличку с информацией о ведении видеонаблюдения.

Территория видеонаблюдения не ограничена рабочими местами

Иногда возникает вопрос: можно ли вести видеонаблюдение за пределами рабочего места (например, в офисном кофе-пойнте)?

Вопрос связан с тем, что под контролем работодателя находится лишь рабочее место (ч. 6 ст. 209 ТК РФ). Представляется, что не имеет значения, ведется видеонаблюдение только в отношении рабочего места работника или на всей территории компании. К тому же обычно в трудовых договорах в качестве рабочего места указывается весь офис работодателя. Таким образом, видеонаблюдение можно вести и за пределами кабинета. Это возможно и в случае, когда в трудовом договоре указано конкретное рабочее место. В пользу такой позиции можно привести, в частности, такой аргумент: работодатель обязан обеспечивать безопасность работников на всей своей территории, а любой несчастный случай, происшедший на такой территории, должен быть расследован (ч. 3 ст. 227 ТК РФ). Видеонаблюдение в такой ситуации поможет установить все обстоятельства несчастного случая».

10.05.2016



Академия юриста компании

Академия

Смотрите полезные юридические видеолекции

Смотреть

Cтать постоян­ным читателем журнала!

Cтать постоян­ным читателем журнала

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Рассылка

© Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2016

Журнал «Юрист компании» –
первый практический журнал для юриста

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».


  • Мы в соцсетях

Входите! Открыто!
Все материалы сайта доступны зарегистрированным пользователям. Регистрация займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Только для зарегистрированных пользователей

Всего минута на регистрацию и документы у вас в руках!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

В рассылках мы вовремя предупредим об акции, расскажем о новостях в работе юриста и изменениях в законодательстве.