Кто такие "тайные покупатели"

102

Вопрос

кто такие "тайные покупатели" в магазинах? Законны ли их действия?

Ответ

 «тайные покупатели» - это люди, нанятые для сбора информации, осуществляющие проверки под видом потенциальных/реальных клиентов и детально рассказывающие о результатах проверок.

Согласно ст.29 Конституции РФ, ст.8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

Учитывая изложенное, действия «тайных покупателей» возможно оценить на предмет законности при наличии данных о фактически совершаемых действиях. Так, например, покупка товаров, изучение ассортимента товаров, реализация иных прав покупателя в целях проведения оценки потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, в целях решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации, не противоречит действующему законодательству.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

1. Конституция Российской Федерации

«Статья 29

4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом*. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом».

2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

«Статья 8. Право на доступ к информации

1. Граждане (физические лица) и организации (юридические лица) (далее - организации) вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами».

3. Постановление 9 ААС от 24.02.2015 № А40-63383/14

«Как следует из материалов дела, между обществом с ограниченной ответственностью «КОРВЕЛЛ» (далее - истец, исполнитель) и обществом с ограниченной ответственностью «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК» (далее - ответчик, заказчик) заключен рамочный договор на проведение маркетинговых исследований (тайные покупатели) № 18/2013 от 05.06.2013 с учетом дополнительного соглашения № 1 от 05.06.2013 и приложений к нему (далее - договор), по условиям которого истец принял на себя обязательство оказывать услуги по осуществлению визитов в дополнительные офисы банка под видом обычных посетителей с целью сбора информации и последующего предоставления отчета в форме заполненных анкет в формате PDF, по форме, указанной в приложениях к дополнительному соглашению, с приложением аудио-/видеозаписей совершенных визитов, а также базы данных в формате Excel.

Суд первой инстанции, удовлетворяя исковые требования, исходил из осуществления истцом 681 проверки стоимостью 1.200 руб. каждая, что составляет 741.600 руб».

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатный доступ на 3 дня >>
Скоро в журнале «Юрист компании»
    Узнать больше


    Ваша персональная подборка

      Академия юриста компании

      Академия

      Смотрите полезные юридические видеолекции

      Смотреть

      Cтать постоян­ным читателем журнала!

      Cтать постоян­ным читателем журнала

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      © Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2017

      Журнал «Юрист компании» –
      первый практический журнал для юриста

      Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации  ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем ваше чтение

      Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Вы продолжите читать статью через 1 минуту
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль