какие документы должны висеть в торговом зале книжного магазина для ознакомления покупателей

562

Вопрос

какие документы должны висеть в торговом зале книжного магазина для ознакомления покупателей? Должен ли магазин информировать покупателей о ф.и.о. руководителя и если да, то в какой форме?

Ответ

Внешний вид уголка потребителя не регламентирован. Существует лишь одно условие: информация должна быть представлена в наглядной и доступной форме. Важно, чтобы покупатель мог самостоятельно ознакомиться с документами.

Размещать документы лучше всего не в глухо закрытой стеклянной витрине, так как нарушается требование доступности. Как правило, уголок представляет собой стенд с прозрачными карманами для документов. Заказать его можно в любом рекламном агентстве или изготовить самостоятельно.

Для небольших магазинов или отделов можно завести папку со всеми необходимыми документами. Главное, чтобы она находилась на виду, и к ней был свободный доступ. На папке необходимо крупно написать: «Информация для потребителя».

Требование по содержанию информации указаны в п. 10 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Согласно п. 10 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

Продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца.

При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

Согласно ст. 9 Закона № 2300-1

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 ст. 9 Закона № 2300-1, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

В обязательном порядке размещается информация о государственной регистрации продавца, заверенная копия лицензии, если предприятие осуществляет деятельность, подлежащую лицензированию, нормативные акты (Закон № 2300-1, Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), а также различные специальные правила, регламентирующие отдельные направления деятельности).

А вот журнал учета контрольных проверок, или контрольный журнал, размещать на стенде не обязательно и даже не желательно. Этот журнал нужен руководителю предприятия, в нем делают отметки контролирующие органы при проведении проверок. Достаточно того, что журнал будет находиться у должностного лица в магазине.

Помимо обязательной информации, которая должна быть размещена в уголке потребителя, есть еще и дополнительная информация: план эвакуации в случае пожара, телефоны экстренных служб и контролирующих органов, информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.

Допускается размещение книги отзывов и предложений на информационном стенде, но согласно п. 8 Правил, книга предоставляется по требованию потребителя, так что выставлять ее на стенд не обязательно.

В связи с чем, указывать ФИО руководителя не обязательно, по усмотрению руководства магазина.

Если ФИО руководителя указываться будет, то его можно указать на вывеске организации в том же документе, где будет доведено до сведений потребителя фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы.

Обоснование данной позиции приведено в материалах «Системы Юрист»

  • Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

04.08.2014

С уважением, Флоненкова Светлана, адвокат Адвокатской палаты Ростовской области (рег. номер 61/4043), эксперт «Системы Юрист»

Ответ утвержден Валентиной Яковлевой,

ведущим экспертом Горячей линии «Системы Юрист»

 

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатный доступ на 3 дня >>
Скоро в журнале «Юрист компании»
    Узнать больше


    Ваша персональная подборка

      Академия юриста компании

      Академия

      Смотрите полезные юридические видеолекции

      Смотреть

      Cтать постоян­ным читателем журнала!

      Cтать постоян­ным читателем журнала

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      © Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2017

      Журнал «Юрист компании» –
      первый практический журнал для юриста

      Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации  ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем ваше чтение

      Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Вы продолжите читать статью через 1 минуту
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль