Компания занимается производством тротуарной плитки

262

Вопрос

Компания занимается производством тротуарной плитки. Покупателями являются юридические лица и иногда физические лица (потребители). Покупатель (физическое лицо) купил у изготовителя плитку для выполнения работ (укладки) в 2013 году у другого физического лица на территории коттеджа. При продаже была оформлена товарная накладная, никаких дополнительных документов, в том числе сертификата соответствия и качества передано не было, т.к. физические лица редко запрашивают такого рода документы. Весной 2014 года на тротуарной плитке выступили высолы (белесые пятна, налет). Потребитель обратился к подрядчику и заводу-поставщику-изготовителю с требованием объяснить потерю товарного вида. Представителями был составлен акт с фотографиями. Компания-изготовитель пояснила, что высолы не являются недостатками товара, т.к. плитка состоит из природных материалов и этот химический процесс (при взаимодействии с влагой по весне) абсолютно нормален. В течение первого года эксплуатации при правильной укладке плитки подобные явления прекращаются. О высолах изготовитель подробно написал в ТУ. ТУ не было предоставлено конечному потребителю по понятным причинам - изготовитель не знал кому будет продана плитка в дальнейшем или где и как она будет эксплуатироваться. 17 июня 2014 года изготовителем была получена претензия, в которой конечный потребитель изложил свою позицию следующим образом: "Мне не была предоставлена вся информация о свойствах товара и возможности появления высолов. Если бы знал, то никогда бы не приобрел такой товар. Пытался справиться с этими недостатками самостоятельно - нет эффекта. Требую от подрядчика проведения работ по смыву налета, а от изготовителя - компенсации таких работ". Каковы действия изготовителя? Прошу подробного ответа, т.к. ранее не работала с потребителями.

Ответ

: Продавцу возможно сослаться на тот факт, что он не состоит непосредственно в договорных отношениях с заказчиком (потребителем) по договору подряда, поскольку продавал товар подрядчику — т.е. лицу, использовавший товар не в своих личных и домашних нужд, а в предпринимательской цели. Если продавец докажет тот факт, что покупатель (подрядчик по договору) использовал товар в предпринимательской деятельности, нормы Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не должны распространяться на правоотношения между покупателем и продавцом (подрядчиком).

 

Преамбула Закона «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, можно выделить признаки, характеризующие конкретное лицо как потребителя товаров (работ, услуг). Потребителем может выступить любое физическое лицо, обладающее гражданской правоспособностью, приобретающее товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Соответственно, Закон не распространяется на физических лиц (граждан), если они используют, приобретают, заказывают либо имеют намерение приобрести или заказать товар, работу, услугу для предпринимательских целей. Между тем, на практике доказать факт, что лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем использовало товар в предпринимательской деятельности сложно. Как правило, судебная практика не придерживается данного подхода. Например в Определении Санкт-Петербургского городского суда от 07.04.2011 № 33-4954/2011 указано: «...Показания свидетелей, данные в судебном заседании, о том, что истец профессионально занимался фотографией, выставлял работы на сайты, ему могли поступать заказы, не свидетельствуют о том, что фотоаппарат приобретался истцом исключительно для предпринимательской деятельности. В качестве предпринимателя истец не зарегистрирован. Таким образом, суд пришел к обоснованному выводу о том, что к спорным правоотношениям применяются положения вышеуказанного Закона (преамбула ФЗ „О защите прав потребителей“), и частично удовлетворил требования истца».

Организация может доказать факт приобретения подрядчиком товара в предпринимательских целях (с целью выполнения работ по договору подряда) к примеру, используя переписку сторон, претензии и т.д.

Также организация вправе оспорить тот факт, что высолы на плитке относятся к существенным недостаткам товара.

По общему правилу, требования к качеству могут быть установлены:

в законе или в установленном им порядке — обязательные требования к качеству (п. 4 ст. 469 ГК РФ);

в договоре купли-продажи — при отсутствии обязательных требований или если стороны устанавливают повышенные требования к качеству по сравнению с обязательными (п. 1 и абз. 2 п. 4 ст. 469 ГК РФ);

на основании целей, для которых товар такого рода обычно используется, — при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара (п. 2 ст. 469 ГК РФ);

на основании целей приобретения товара, о которых продавец был поставлен покупателем в известность при заключении договора (абз. 2 п. 2 ст. 469 ГК РФ);

на основании образца и (или) описания при продаже товара по образцу и (или) по описанию (п. 3 ст. 469 ГК РФ).

Как следует из вопроса, качество плитки установлено в Технических условиях и нарушений данных условий не допущено производителем, в связи с чем, высолы, носящий временный характер, не являются недостатками товара.

В связи с этим, на требование о возмещении убытков продавец вправе представить следующие возражения:

отсутствуют существенные нарушения требований к качеству (п. 2 ст. 475 ГК РФ);

отсутствуют доказательства того, что расходы были на самом деле необходимыми и разумными.

Кроме того, чтобы доказать что недостатки товара не являются существенными нужно обратиться к постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «В нем приведены критерии отнесения недостатков товаров (работ, услуг) к существенным (см. подробнее Критерии отнесения недостатков товара (работы, услуги) к существенным).

Дополнительно Вы можете ознакомиться со статьями:

Какие требования могут быть предъявлены продавцу, уполномоченной организации, изготовителю и импортеру, если потребитель обнаружит в товаре недостатки;

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист»

 

Как возразить на претензии покупателя о недостатках переданного товара

<...>

«Ситуация, когда претензии покупателя не имеют под собой оснований, в первую очередь может быть связана с неверными представлениями покупателя о требованиях к качеству ожидаемого товара. В частности, когда покупатель ссылается на несоответствие товара требованиям, которые не были обязательны для сторон договора.*

Даже если требования к качеству установлены сторонами, то покупатель должен будет представить доказательства, что товар действительно им не соответствует (ст. 65 АПК РФ). Часто встречаются ситуации, когда покупатель представляет в обоснование своей позиции «сомнительные» документы:

  • заключения экспертизы, проведенной без участия поставщика (см., например, постановление ФАС Поволжского округа от 20 января 2010 г. по делу № А55-5822/2009) или с нарушением требований ГОСТа и ТУ (см., например, постановление ФАС Дальневосточного округа от 4 мая 2010 г. № Ф03-2612/2010 по делу № А24-3806/2008, определением ВАС РФ от 20 августа 2010 г. № ВАС-10964/10 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора);
  • акты приемки товара, которые не содержат сведений о количестве некачественного товара, описания недостатков и способа приемки товара по качеству (см., например, определение ВАС РФ от 3 декабря 2010 г. № ВАС-16308/10);
  • документы, составленные при приемке товаров, которая была проведена с нарушением установленного порядка.

Об этом непременно нужно заявить в суде, и есть все шансы, что указанные «доказательства» не выдержат оценки (ст. 71 АПК РФ). В результате наличие недостатков товара доказать будет крайне сложно.

Если покупатель докажет, что товар имеет недостатки, поставщику нужно проверить, имеет ли покупатель право предъявлять ему свои требования. Действующее законодательство лишает покупателя такого права, если:

  • поставщик предупредил покупателя о недостатках товара (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Однако нужно иметь письменные доказательства этого: недостатки, на которые ссылается покупатель, должны быть отражены либо в договоре поставки, либо в преддоговорной переписке сторон. Часто подобная ситуация возникает, когда товар прежде уже был в эксплуатации;
  • поставщик, получив уведомление о недостатках, без промедления заменил поставленные товары товарами надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ);
  • недостатки товара явились следствием нарушения правил перевозки груза, за которые отвечает перевозчик(абз. 2 п. 15 постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки»). О документах, которые можно использовать в качестве доказательств ненадлежащего оказания услуг по перевозке, см. Как взыскать с перевозчика и (или) экспедитора возмещение ущерба в случае утраты, повреждения или недостачи груза.

Как доказать, что поставщик не несет ответственности за недостатки товара

Поставщик будет отвечать за недостатки товара, только если покупатель докажет, что недостатки товара возникли:

  • до его передачи покупателю;
  • либо по причинам, возникшим до этого.

То есть бремя доказывания времени и причин возникновения недостатков опять же лежит на покупателе. Это правило установлено пунктом 1 статьи 476 Гражданского кодекса РФ. При этом поставщику нужно приложить максимум усилий, чтобы опровергнуть представленные покупателем доказательства. В частности, можно прибегнуть к помощи судебной экспертизы.

Сложнее ситуация обстоит, если поставщик предоставил на товар гарантию качества. В таком случае он сам будет обязан доказывать, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю по причине:

  • нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения;
  • либо действий третьих лиц;
  • либо непреодолимой силы.

Это установлено пунктом 2 статьи 476 Гражданского кодекса РФ. См., например, постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 25 марта 2010 г. по делу № А58-769/2009 (определением ВАС РФ от 20 мая 2010 г. № ВАС-6060/10 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора).

С учетом сложившейся практики можно дополнить указанный список еще одним пунктом: поставщик освобождается от ответственности, если докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю «по причине случайного повреждения товара». Это связано с тем, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара по общему правилу переходит на покупателя с момента, когда поставщик передаст ему товар (п. 1 ст. 459 ГК РФ). См., например, постановление ФАС Уральского округа от 23 августа 2010 г. № Ф09-6577/10-С3 по делу № А60-52658/2009-С7.

В то же время суд освобождает поставщиков от необходимости доказывать причины и время возникновения недостатков, если:

  • покупатель препятствует проведению диагностики товара (см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 2 марта 2010 г. по делу № А53-319/2009);
  • недостаток товара относится к явным, но покупатель его не зафиксировал при приемке товара (см., например, постановление ФАС Уральского округа от 31 августа 2011 г. № Ф09-5308/11 по делу № А60-3324/2011).

Какими процедурными нарушениями нужно воспользоваться

В первую очередь нужно проверить, не нарушил ли покупатель порядок приема товара, если такой установлен. Нарушение может выражаться:

  • в отборе проб без участия поставщика (см., например, определение ВАС РФ от 11 апреля 2011 г. № ВАС-4823/11) или даже в отсутствии такого отбора (см., например, определение ВАС РФ от 26 ноября 2010 г. № ВАС-16010/10);
  • в невызове поставщика в случае расхождения данных по качеству поставленного товара с данными в отгрузочных документах (см., например, определение ВАС РФ от 23 марта 2011 г. № ВАС-2781/11);
  • в несоставлении акта о ненадлежащем качестве полученной продукции (см., например, определение ВАС РФ от 15 сентября 2010 г. № ВАС-12245/10);
  • в отсутствии незамедлительного уведомления поставщика о ненадлежащем качестве полученного товара (см., например,определение ВАС РФ от 5 марта 2010 г. № ВАС-2322/10) и т. д.

Если нарушение имело место, то суд может не принять в качестве доказательств поставки некачественного товара документы, составленные при такой приемке, и признает факт поставки некачественного товара недоказанным.

Также нужно проверить, не нарушил ли покупатель следующие сроки.

1. Срок обнаружения недостатков переданного товара. Если иное не установлено законом или договором, по истечении указанных сроков покупатель будет не вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара (п. 1 ст. 477 ГК РФ). См., например, постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29 декабря 2010 г. № 17АП-12755/2010-АК по делу № А60-28681/2010.

2. Срок для уведомления поставщика об обнаружении недостатков товара. Если иное не установлено законом, иными правовыми, договором или обычаями, покупатель обязан уведомить поставщика обо всех выявленных недостатках и несоответствиях незамедлительно (в минимальный срок) в письменной форме (п. 1 ст. 483 и абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ). Если покупатель этого не сделает, то поставщик вправе ему отказать в удовлетворении требований, связанных с ненадлежащим качеством товара.

Однако нужно иметь в виду, что «срок для уведомления» может не входить в «срок обнаружения». То есть покупатель имеет полное право уведомить поставщика о недостатках за пределами срока для их обнаружения. Главное, чтобы они были обнаружены в его пределах.

3. Срок исковой давности. В данном случае действует общий срок три года (ст. 196 ГК РФ), который начинается со дня, когда покупатель узнал или должен был узнать о недостатках товара. Если покупатель его пропустит, то поставщику нужно заявить о его применении, и суд откажет в удовлетворении иска (см., например, определение ВАС РФ от 10 января 2007 г. № 15885/06,постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 19 января 2011 г. по делу № А43-9261/2010).

Как возразить на требования покупателя

Если доказать отсутствие недостатков и опровергнуть доводы покупателя не получается, то стоит обратить внимание на сами требования покупателя. В зависимости от того, чего именно требует покупатель, поставщику имеет смысл проверить разные обстоятельства.*

1. Уменьшение покупной цены. В данном случае имеет смысл оспорить размер уменьшенной цены. Если покупатель не представит доказательств, которые бы подтверждали обоснованность заявленного размера, суд откажет в иске (см., например,постановление ФАС Северо-Западного округа от 11 июня 2009 г. по делу № А56-32506/2008 (определением ВАС РФ от 29 сентября 2009 г. № ВАС-12311/09 отказано в передаче в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора)).

2. Замена товаров ненадлежащего качества. В первую очередь нужно проверить, имеет ли покупатель право заявлять такое требование, так как для этого нужно, чтобы:

  • товары были поставлены с существенным нарушением требований к качеству (п. 1 ст. 518 и п. 2 ст. 475 ГК РФ);
  • потребители вернули некачественный товар покупателю, который осуществляет продажу поставленных ему товаров в розницу. Причем покупатель должен предъявить требование о замене товара в разумный срок (п. 2 ст. 518 ГК РФ).

По условиям договора покупатель вообще может быть лишен права требовать замены товара, так как приведенные выше нормы являются диспозитивными (т. е. при заключении договора в нем можно установить другие правила на этот счет).

Еще одно важное условие — поставщик должен обладать возможностью заменить товар ненадлежащего качества. Если таковой нет (например, нет в наличии необходимого товара), то суд откажет в удовлетворении иска (см., например, постановление ФАС Московского округа от 8 ноября 2006 г. № КГ-А40/10243-06 по делу № А40-7990/06-65-82, определением ВАС РФ от 8 февраля 2007 г. № 567/07 отказано в передаче в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора).

См. также Что необходимо проверить поставщику, чтобы избежать отказа покупателя от принятия товара по договору поставки.

Как доказать, что недостатки товара не являются существенными (131,72009)

Для этого нужно обратиться к постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (применяется на основании принципов единства и единообразия практики разрешения споров). В нем приведены критерии отнесения недостатков товаров (работ, услуг) к существенным (см. подробнее Критерии отнесения недостатков товара (работы, услуги) к существенным).

Из всех перечисленных в названном постановлении Пленума недостатков необходимо определить те, которые подлежат анализу в конкретной возникшей ситуации (при возникновении трудностей стоит обратиться к эксперту). После этого нужно провести сам анализ и ответить на вопрос «Cоответствует ли выявленный недостаток приведенным критериям?». Для этого можно воспользоваться различными рекомендациями и руководствами (например,методическим руководством для экспертов и судей «Исследование недостатков легковых автомобилей отечественных моделей, находящихся в эксплуатации» (одобрено Минюстом России)).*

Пример определения существенности недостатков товара

Весьма показательна ситуация, рассмотренная в постановлении Первого арбитражного апелляционного суда от 29 ноября 2013 г. по делу № А43-27643/2012 (оставлено без измененияпостановлением ФАС Волго-Вятского округа от 4 марта 2014 г. по делу № А43-27643/2012).

В проданном автомобиле были выявлены повреждения, которые не носят производственного характера, — они являются результатом длительной эксплуатации автомобиля в условиях масляного голодания и перегрева поверхностей трения.

Данные повреждения являлись устранимыми. Стоимость устранения составляет около 15 процентов стоимости нового автомобиля. Время, которое потребуется для устранения недостатков, — около 10,5 часа.

На основании этого суд сделал вывод: «Из всех перечисленных в названном постановлении Пленуманедостатков анализу подлежит недостаток товара, который не может быть устранен без соразмерных расходов в отношении технически сложного товара».

Суд указал, что «понятие несоразмерности расходов является в значительной степени абстрактным, так как ни в одном нормативном правовом акте не определена так называемая точка отсечения, свыше какой суммы или свыше какой величины процента от стоимости автомобиля расходы становятся несоразмерными». При этом было сделано исключение для методического руководства для экспертов и судей «Исследование недостатков легковых автомобилей отечественных моделей, находящихся в эксплуатации» (одобрено Минюстом России), которое применяется экспертами-техниками и судами (см., например, постановление ФАС Уральского округа от 13 февраля 2012 г. № Ф09-9943/11 по делу № А76-19741/2010, определением ВАС РФ от 16 мая 2012 г. № ВАС-5737/12 отказано в передаче данного дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора).

В данном руководстве дано определение существенного недостатка автотранспортного средства. Таковым является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Также установлены критерии признания недостатка узла или агрегата существенным (п. 4.1 методического руководства для экспертов и судей"Исследование недостатков легковых автомобилей отечественных моделей, находящихся в эксплуатации«), критерии признания недостатка автотранспортного средства существенным (п. 5.1 методического руководства для экспертов и судей «Исследование недостатков легковых автомобилей отечественных моделей, находящихся в эксплуатации»).

При этом критериями отнесения недостатка автотранспортного средства к существенным являются производственные недостатки хотя бы:

  • трех основных агрегатов (двигатель, коробка передач, раздаточная коробка, задний мост в сборе, передний мост в сборе);
  • двух основных агрегатов (двигатель, коробка передач) — для переднеприводных автотранспортных средств.

На основании изложенного суд сделал вывод: «Отнесение заявителем установленного недостатка к существенным недостаткам автотранспортного средства необоснованно, так как в пункте 5.2 руководства речь идет о производственных недостатках хотя бы трех основных агрегатов, а для переднеприводных автомобилей — двух основных агрегатов. В настоящем случае неисправен лишь один агрегат».

Однако если в договоре поставки стороны по-иному определили критерии существенности недостатков товара, то необходимо руководствоваться соответствующими положениями договора (абз. 2 п. 4 постановления Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г. № 16 «О свободе договора и ее пределах»). В частности, ими может быть установлено, что недостаток товара будет считаться существенным, если на его устранение затрачивается более пяти дней. Если при наличии такого условия на устранение недостатков потребуется, например, неделя, то недостаток будет считаться существенным.

3. Возмещение всех необходимых и разумных расходов на приобретение непоставленных товаров у других лиц (п. 1 ст. 520 ГК РФ). Поставщик на указанное требование может предъявить одно или несколько из следующих возражений:

  • отсутствуют существенные нарушения требований к качеству (п. 1 ст. 518 и п. 2 ст. 475 ГК РФ);
  • перед предъявлением этого требования покупатель не просил поставщика заменить недоброкачественные товары в установленный срок (п. 1 ст. 520 ГК РФ);
  • отсутствуют доказательства того, что расходы были на самом деле необходимыми и разумными (п. 1 ст. 520 ГК РФ).

4. Отказ от договора. Покупатель может отказаться от договора в случае поставки товаров:

  • с существенными нарушениями требований к качеству (п. 2 ст. 475 ГК РФ);
  • либо ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок (п. 2 ст. 523 ГК РФ)".
Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатный доступ на 3 дня >>
Скоро в журнале «Юрист компании»
    Узнать больше


    Ваша персональная подборка

      Академия юриста компании

      Академия

      Смотрите полезные юридические видеолекции

      Смотреть

      Cтать постоян­ным читателем журнала!

      Cтать постоян­ным читателем журнала

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      © Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2017

      Журнал «Юрист компании» –
      первый практический журнал для юриста

      Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации  ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем ваше чтение

      Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Вы продолжите читать статью через 1 минуту
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль