как произвести возврат денежных средств за бракованный ламинат, который уже уложили

550

Вопрос

как произвести возврат денежных средств за бракованный ламинат, который уже уложили?

Ответ

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах 2 и 5 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Отсюда важно, каким образом обнаружились недостатки, если выявился брак, почему бракованный ламинат был уложен.

Необходимо отталкиваться от самого товара: ламинат имеет классы износостойкости: 31,32,33. Каждый класс имеет соответствующие свойства.

Например, низкие классы износостойкости для спальни, где в обуви не ходят, разумеется, если пройтись в обуви по ламинату с низким классом стойкости верхний слой может слезть и тогда это повреждение вследствие ненадлежащей эксплуатации потребителем.

Высокие классы стойкости предназначены для коридора и иных помещений, предполагается, что верхний слой не слезет, если пройтись в обуви.

Разумеется, если двигать мебель, верхний слой слезет с ламината любого класса и тогда это тоже повреждение вследствие ненадлежащей эксплуатации.

Могла возникнуть ситуация, когда потребитель приобрел ламинат низкого класса стойкости и постелил его в прихожей, не в соответствии с его назначением, разумеется, верхний слой слезет, менее чем за месяц.

Если постелили в коридоре ламинат высокого класса стойкости в соответствии с его назначением, но поверхность быстро облезла, например, ходили в обуви (не двигали мебель) тогда нужно делать экспертизу, снимать кусок ламината и отдавать на экспертизу, с вопросом о соответствии класса износостойкости заявленному. Если экспертиза подтверждает, что класс не соответствует, повреждения возникли не вследствие ненадлежащей эксплуатации, потребитель имеет прав на возврат денег. Бракованный придется снимать и возвращать за счет продавца продавцу, либо выбрасывать, если продавец не заберет ламинат после уведомления с требованием забрать бракованный ламинат.

Также случается, когда приобретается влагостойкий ламинат, который предназначен для кухонь, ванных комнат. При этом под влагостойким понимается процент влаги, который не испортит ламинат, это должно быть указано на товаре, разумеется, если Вас залили соседи, любой ламинат испортится и тогда это отношения по возмещению вреда.

Возвращать средства придется через суд, доказав, в порядке ст. 56 ГПК РФ, что повреждения ламаната являются производственным браком и не связаны с ненадлежащей эксплуатацией, а также, если есть основания, что ламинат не соответствует заявленному классу износостойкости.

Согласно ст. 10 Закона № 2300-1

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 Закона № 2300-1;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

3. Информация, предусмотренная п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Информацию о свойствах товара — ламината Вы можете обнаружить на упаковке, в которой продается ламинат, также при вскрытии, в упаковке обычно имеется вложение, в котором также могут быть обозначены характеристики товара и указания по его эксплуатации.

Однозначно, ламинат придется вскрывать, хотя бы частично, чтобы доказать ненадлежащее качество.

Вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный ламинат. Он должен провести экспертизу в случае спора и потребует предоставления ламината на экспертизу. Может так случиться, что экспертиза продавца покажет, что ламинат качественный, а повреждения являются следствием ненадлежащей эксплуатации или опять же использованием не по назначению, когда ламинат с низкой износостойкостью постелили в прихожей. Потребителю придется оспаривать это в суде и просить назначить судебную экспертизу, но в деле уже будет «нехорошая» экспертиза продавца.

В связи с чем, Вы можете сами повести экспертизу и представить ее продавцу, если продавец откажет, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег за некачественный товар и просить назначить судебную экспертизу, при выявлении наличия повреждений, возникших ДО передачи товара потребителю или несоответствия износостойкости ламината заявленному классу, суд взыщет средства по оплате товара и судебные расходы с продавца в пользу потребителя. Если информация о товаре не была предоставлена при продаже, потребитель также имеет право на возврат средств.

Обоснование данной позиции приведено в материалах «Системы Юрист»

<...>

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

21.05.2014

С уважением, Флоненкова Светлана, адвокат Адвокатской палаты Ростовской области (рег. номер 61/4043), эксперт «Системы Юрист»

Ответ утвержден Валентиной Яковлевой,

ведущим экспертом Горячей линии «Системы Юрист»

 

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатный доступ на 3 дня >>
Скоро в журнале «Юрист компании»
    Узнать больше


    Ваша персональная подборка

      Академия юриста компании

      Академия

      Смотрите полезные юридические видеолекции

      Смотреть

      Cтать постоян­ным читателем журнала!

      Cтать постоян­ным читателем журнала

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      © Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2017

      Журнал «Юрист компании» –
      первый практический журнал для юриста

      Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации  ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем ваше чтение

      Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего полторы минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      Вы продолжите читать статью через 1 минуту
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль