• Главная страница
  • » Ответы на вопросы
  • » Ситуация: потребитель вернул в магазин товар (планшетный ПК), ссылаясь на имеющиеся в нем недостатки. Возврат осуществлен в течение 15 дней с доты покупки. В требованиях потребитель указал - обменять товар на такой же надлежащего качества или на аналогичн

Ситуация: потребитель вернул в магазин товар (планшетный ПК), ссылаясь на имеющиеся в нем недостатки. Возврат осуществлен в течение 15 дней с доты покупки. В требованиях потребитель указал - обменять товар на такой же надлежащего качества или на аналогичн

103

Вопрос

Ситуация: потребитель вернул в магазин товар (планшетный ПК), ссылаясь на имеющиеся в нем недостатки. Возврат осуществлен в течение 15 дней с доты покупки. В требованиях потребитель указал - обменять товар на такой же надлежащего качества или на аналогичный товар. Продавец проводит экспертизу. ВОПРОСЫ: 1) календарными или рабочими днями исчисляется 20-тидневный срок для удовлетворения претензии потребителя? 2) Что может сделать потребитель, если продавец по результатам экспертизы вернет потребителю приобретенный товар, ссылаясь на отсутствие недостатков, но потребитель знает, что недостатки имели место быть? 3) обязан ли продавец предоставить заключение экспертизы для ознакомления потребителю?

Ответ

Срок исчисляется в календарных днях, течение срока начинается со дня следующего за предъявлением требования о замене товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Заключение экспертизы должно быть представлено потребителю для ознакомления, он имеет право его обжаловать в судебном порядке.

 

Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Согласно п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Во всех случаях законодательство о защите прав потребителей определяет, что все сроки исчисляются в календарных днях и включают в себя выходные и праздничные дни.

По общему правилу все сроки начинают исчисляться на следующий день после календарной даты, которыми определено его начало (ст. 191 ГК РФ). Срок исчисляется в общем порядке. День предъявления требования — письменного заявления не считается, срок начинает течь со следующего дня.

Рекомендация: Какие требования могут быть предъявлены продавцу, уполномоченной организации, изготовителю и импортеру, если потребитель обнаружит в товаре недостатки

03.04.2014 г.

С уважением,

Елена Федотова, эксперт «Системы Юрист»

Ответ утвержден Арсеном Магамаевым,

старшим экспертом Горячей линии «Системы Юрист»

 



Академия юриста компании

Академия

Смотрите полезные юридические видеолекции

Смотреть

Cтать постоян­ным читателем журнала!

Cтать постоян­ным читателем журнала

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Рассылка

© Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2016

Журнал «Юрист компании» –
первый практический журнал для юриста

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».


  • Мы в соцсетях

Входите! Открыто!
Все материалы сайта доступны зарегистрированным пользователям. Регистрация займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Только для зарегистрированных пользователей

Всего минута на регистрацию и документы у вас в руках!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

В рассылках мы вовремя предупредим об акции, расскажем о новостях в работе юриста и изменениях в законодательстве.