Приставов научат, как правильно вести себя с представителями компаний

7 сентября 2016 719
ФССП утвердила правила служебного поведения сотрудников службы при общении с представителями юридических лиц и гражданами.

Директор ФССП России Артур Парфенчиков  2 сентября 2016 года утвердил Памятку по форме служебного поведения при общении с гражданами и представителями юридических лиц. 

Приставы должны придерживаться прописанных в памятке правил во всех случаях, когда они общаются с представителями компаний: на личном приеме, в разговоре по телефону, при подготовке письменных ответов. ФССП рекомендует своим сотрудникам во время личного приема:

  •  вежливо встречать заявителя;
  •  инициативно предлагать ему свою помощь;
  •  во время беседы  проявлять внимательность, тактичность;
  • давать объяснения в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного понимания;
  • не заставлять посетителя ждать;
  • не вести «параллельных» разговоров с окружающими людьми и длительных телефонных переговоров;
  • не отвлекать коллег от общения с заявителями.
  • избегать любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
  • не вести разговоры про подарки, благодарность со стороны заявителя, особенно в случаях, когда под ней понимается материальное вознаграждение или оказание услуги в ответ на действия или бездействие представителя ФССП.

В памятке прописаны требования к внешнему виду сотрудников ФССП, которые ведут личный прием: форменная одежда и бейдж с ФИО и должностью.

На дверях кабинетов должны быть информационные таблички,  а возле кабинетов должны стоять стулья (скамейки, банкетки) и столы с письменными приборами для заполнения и оформления документов.

Отвечая на телефонный звонок, пристав должен поздороваться, сообщить наименование подразделения ФССП и назвать свои ФИО и должность. 

Про письменные ответы на обращения сказано,  что сотрудники службы должны придерживаться требований Инструкции по делопроизводству в Федеральной службе судебных приставов и помнить, что текст письма должен быть четким, логичным и понятным для восприятия и отвечать по существу поставленных вопросов. 

Источник: ФССП

Не пропустите!

Скоро в журнале «Юрист компании»
    Узнать больше


    Ваша персональная подборка

      Подписка на новости

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

      Академия юриста компании

      Академия

      Смотрите полезные юридические видеолекции

      Смотреть

      Cтать постоян­ным читателем журнала!

      Cтать постоян­ным читателем журнала

      Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      © Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2017

      Журнал «Юрист компании» –
      первый практический журнал для юриста

      Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации  ПИ № ФС77-62254 от 03.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      ×
      Только для зарегистрированных пользователей

      Всего минута на регистрацию и документы у вас в руках!

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      ×
      Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      В рассылках мы вовремя предупредим об акции, расскажем о новостях в работе юриста и изменениях в законодательстве.