Возмездное оказание услуг: условие договора о качестве

926
Исполнителю по договору возмездного оказания услуг необходимо проверить, как сформулировано условие о качестве услуг в договоре.

Требования к качеству услуг в договоре возмездного оказания услуг

При проверке договора возмездного оказания услуг исполнителю необходимо обратить внимание, что говорится в разделе об условиях по поводу качества услуг, соответствуют ли эти положения требованиям сторон и обязательным требованиям (если таковые есть).

Требования к качеству услуг в договоре возмездного оказания услуг можно разделить на требования:

  • к самим услугам – указание на свойства и характеристики услуг;
  • к исполнителю – указание на квалификацию;
  • к процессу оказания услуг – указание на надлежащее материально-техническое обеспечение;
  • к овеществленному результату действий исполнителя (при его наличии) – указание на свойства результата, его состояние и функции, для выполнения которых он должен быть пригоден (ст. 783 и 721 ГК РФ).

При наличии в договоре требований заказчика к качеству исполнитель обязан их соблюдать, а заказчик вправе ссылаться на их несоблюдение и предъявлять претензии в связи с этим к исполнителю. При отсутствии таких условий происходит обратная ситуация: заказчик не вправе ссылаться на их несоблюдение и предъявлять соответствующие претензии. Однако это не касается таких условий о качестве, которые хоть в договоре и не сформулированы, но являются общеизвестными (иначе говоря, обычно предъявляемыми требованиями).

Договор также может содержать условие о соблюдении исполнителем требований правовых актов и нормативных документов, применяемых в добровольном порядке. При этом исполнитель обязан будет их соблюдать.

О возмездном оказании услуг:

Исполнение требований к качеству, не указанных в договоре возмездного оказания услуг

Кроме того, исполнителю необходимо иметь в виду, что, даже если в договоре не согласованы требования к качеству, исполнитель должен соблюдать:

  • обычно предъявляемые требования. Например, при предоставлении услуг общественного питания подаваемая еда должна быть свежей и не испорченной;
  • обязательные требования, предусмотренные законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке.

Повышенные требования к качеству услуг

Стороны также могут предусмотреть в договоре и более высокие по сравнению с обязательными требования к качеству услуг. Исполнитель должен их соблюдать (ст. 723 ГК РФ), а заказчик в случае их нарушения вправе предъявить исполнителю претензии в связи с ненадлежащим качеством.

Когда требования к качеству услуг не нужно исполнять

Однако если установленные договором условия о качестве противоречат требованиям, которые установлены законами или иными правовыми актами, то они не подлежат исполнению (ст. 168, п. 1 ст. 167 ГК РФ).

Возмездное оказание услуг и защита прав потребителей

Также исполнителю нужно иметь в виду, что при оказании некоторых видов услуг фактическими пользователями могут выступать физические лица, даже если заказчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Такая ситуация может сложиться, например, если заказчик в свою очередь заключит договор оказания услуг с физическим лицом (клиентом). Если последний обратится за услугой для своих личных нужд, то на отношения «заказчик– клиент» будет распространяться Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

В таком случае клиент свои требования сможет предъявлять только заказчику, с которым заключил договор. Напрямую к исполнителю он обратиться не сможет, поскольку в отношениях «заказчик – исполнитель» не состоит и прав требований к нему не имеет. Однако если заказчик будет вынужден удовлетворить требования своего клиента-потребителя из-за нарушений исполнителя, то сможет затем предъявить к последнему регрессное требование.

Только в отношении договора купли-продажи Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю право предъявлять требования и к обязанной стороне, и к непосредственно предоставляющей (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Для договора возмездного оказания услуг такой возможности нет – претензии потребитель может предъявить только к тому лицу, с которым заключил договор.

При наличии овеществленного результата действий исполнителя к отношениям сторон могут применяться нормы:

  • о гарантии качества работы (ст. 722 ГК РФ). Так, договор может содержать положения о гарантийном сроке, порядке его определения, об объеме гарантийных обязательств, о гарантийном обслуживании овеществленного результата. Если заказчик обнаружит недостатки оказанных услуг и их материального результата в течение гарантийного срока, то исполнитель будет нести за них ответственность;
  • о сроках обнаружения ненадлежащего качества результата работы (ст. 724 ГК РФ). По истечении этого срока исполнитель не будет нести ответственность за выявленные недостатки.

Читайте в рекомендации Системы Юрист

Читайте также

29 июня День умных юридических разговоров

Большая онлайн-конференция «Новые институты обязательственного права: прижились ли они?»

По одну сторону монитора — Андрей Егоров, Сергей Будылин и Сергей Сарбаш. По другую — несколько тысяч практикующих юристов. В этом стоит поучаствовать. Торопитесь, мы забронировали всего 8 тысяч подключений.

Это бесплатно

Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос.
Попробуйте бесплатный доступ на 3 дня >>


Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Академия юриста компании

Академия

Смотрите полезные юридические видеолекции

Смотреть

Cтать постоян­ным читателем журнала!

Cтать постоян­ным читателем журнала

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Рассылка

© Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2017

Журнал «Юрист компании» –
первый практический журнал для юриста

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».


  • Мы в соцсетях
Внимание! Вы находитесь на сайте для юристов

Вы точно юрист? Предлагаем сделку!
Пройдите быструю регистрацию, а мы обеспечим вас увлекательным юридическим чтением.
Регистрация займет минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Только для зарегистрированных пользователей

Всего минута на регистрацию и документы у вас в руках!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

В рассылках мы вовремя предупредим об акции, расскажем о новостях в работе юриста и изменениях в законодательстве.