О требованиях покупателя

8

Вопрос

У нас клиент - Индивидуальный предприниматель купил светодиодную ленту метражом 100 метров, гарантия на нее один год. Разрезал и установил у себя в помещении, лента прослужила полгода и часть ее, а именно 24 метра стала гореть плохо, он обратился в магазин за обменом, мы ему предложили заменить все 100 метров, но он отказался и взял на замену только часть 24 метра. Ровно через 363 дня (то есть гарантия не истекла), с момента покупки товара целиком в количестве 100 метров, часть ламп на ленте погасла. Теперь клиент требует возврат денег за товар, но целиком за все 100 метров, при этом возвращает ленту кусками(так как установлена она была у него в помещении в разных местах и он ее порезал по меткам), часть из этих кусков рабочая и при подключении светит, в том числе и 24 метра которые ранее мы ему меняли. Работоспособность части кусков он и не оспаривает, но на возврате настаивает всех 100 метров. При этом при обмере всех кусков оказалось, что в возвращенном товаре 99 метров и клиент говорит, что больше нет, после чего меняет требование на возврат денег за 99 метров. Подскажите, можем ли мы вернуть ему денежные средства только за часть товара, который не работает, а рабочие куски ленты не принимать к возврату, или мы должны сделать ему возврат денег за все 99 возвращенных метров?

Ответ

Поскольку выявленные недостатки являются существенными, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора и вернуть деньги за уплаченный товар. Так как в данном случае товар приобретался целиком, а не частями, необходимо оформить возврат товара в полном объеме.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Какие требования можно предъявить поставщику при получении товара ненадлежащего качества

Факторы, влияющие на выбор требования Возможные требования к поставщику Примерные формы претензий и исков Право покупателя в случае неисполнения поставщиком предъявленных требований Примерные формы претензий и исков Норма ГК РФ
Нарушения требований к качеству не являютсясущественными, и недостатки не были оговорены продавцом соразмерно уменьшить покупную цену** претензия п. 1 ст. 518, п. 1 и 3ст. 475
иск
безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства*,** претензия
иск
возместить расходы на устранение недостатков товара*,** претензия
иск
заменить в разумный срок товар ненадлежащего качества, возвращенный потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки* (это требование можно предъявить в случае, когда покупатель по договору поставки приобретает товар для последующей продажи в розницу) претензия приобрести товар у других лиц и потребовать от прежнего поставщика возместить все необходимые и разумные расходы на такое приобретение претензия п. 2 ст. 518,п. 1 ст. 520
иск иск
Нарушения требований к качеству являютсясущественными вернуть денежные средства, уплаченные за товар (предварительно отказавшись от исполнения договора)** претензия п. 1 ст. 518, п. 2 и 3ст. 475*
иск
заменить товар ненадлежащего качества на товар, который соответствует требованиям, установленным в договоре поставки, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства*,** претензия приобрести товар у других лиц и потребовать от прежнего поставщика возместить все необходимые и разумные расходы на такое приобретение претензия п. 1 ст. 518, п. 2 и 3ст. 475,п. 1 ст. 520
иск иск
заменить в разумный срок товар ненадлежащего качества, возвращенный потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки* (это требование можно предъявить в случае, когда покупатель по договору поставки приобретает товар для последующей продажи в розницу) претензия приобрести товар у других лиц и потребовать от прежнего поставщика возместить все необходимые и разумные расходы на такое приобретение претензия п. 2 ст. 518,п. 1 ст. 520
иск иск
Договор расторгнут вследствие нарушения обязательства продавцом возместить убытки в виде разницы между установленной в договоре ценой и ценой по совершенной взамен сделке (текущей ценой на момент расторжения договора) претензия п. 1 и 3ст. 523
иск

10.12.2015

Недвижимость: что изменилось после 1 января 2017 года

Не пропустите 14 апреля большую онлайн-конференцию для юристов. Неподражаемый Роман Бевзенко обсудит с практикующими юристами и представителями Росреестра и МФЦ «Мои документы» проблемы нового закона о регистрации недвижимости.

Это бесплатно



Академия юриста компании

Академия

Смотрите полезные юридические видеолекции

Смотреть

Cтать постоян­ным читателем журнала!

Cтать постоян­ным читателем журнала

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Рассылка

© Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2016

Журнал «Юрист компании» –
первый практический журнал для юриста

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».


  • Мы в соцсетях

Входите! Открыто!
Все материалы сайта доступны зарегистрированным пользователям. Регистрация займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

В рассылках мы вовремя предупредим об акции, расскажем о новостях в работе юриста и изменениях в законодательстве.