Требование о возврате товара и денежных средств

30

Вопрос

К Юридическому лицу (находящемуся на УСН, розничная торговля) письменно обратился потребитель с требованием о возврате товара и выплате ему ранее уплаченных денежных средств за товар. После просьбы кассира предъявить документ удостоверяющий личность (для выдачи/возврата денежных средств по расходному кассовому ордеру, согласно п. 6.1. Указания ЦБ РФ от 11.03.2014 №3210-У), потребитель отказался предъявлять какой-либо документ удостоверяющий личность. Кассир деньги не выдала. Законны ли действия кассира и каковы возможные негативные последствия для ЮЛ? 

Ответ

Действия кассира законны, если потребитель не предоставил документ, удостоверяющий личность в соответствии с требованиями законодательства РФ, не предъявил доверенность получателя наличных денег (если он действовал по доверенности), т.к. кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег.

В качестве негативных последствий для ЮЛ могут последовать жалобы указанного потребителя в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор, налоговую службу и т.п. и соответствующие проверки по данному факту.

Учитывая возможные жалобы, представляется обоснованным, зафиксировать факт отказа предоставить потребителем документ, удостоверяющий личность. Например, кассир вправе сообщить руководству в письменной форме о случившемся факте; можно взять объяснительные от сотрудников, присутствовавших при данном инциденте; сохранить видеозапись, если она производилась; ЮЛ вправе письменно сообщить потребителю (если в заявлении указан его адрес) о готовности вернуть деньги при предъявлении документа, удостоверяющего личность (ответ на заявление необходимо зарегистрировать в журнале исходящих документов, отправить почтовым отправлением с описью вложения) и т.п.

При отсутствии соответствующих доказательств имеются риски привлечения к административной (ч.4 ст.14.8 КоАП РФ) и гражданско-правовой ответственности (ст.15 ГК РФ).

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

1. Указание Банка России от 11.03.2014 № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

«6.1

Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег* по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере 0310002 (расчетно-платежной ведомости 0301009, платежной ведомости 0301011) или в доверенности».

15.09.2015

 



Академия юриста компании

Академия

Смотрите полезные юридические видеолекции

Смотреть

Cтать постоян­ным читателем журнала!

Cтать постоян­ным читателем журнала

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Рассылка

Опрос

Вы когда-нибудь меняли предмет или основание иска?

  • Да, все прошло хорошо 30.3%
  • Нет, никогда 30.3%
  • Да, но были сложности 39.39%
Другие опросы

© Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2016

Журнал «Юрист компании» –
первый практический журнал для юриста

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».


  • Мы в соцсетях

Входите! Открыто!
Все материалы сайта доступны зарегистрированным пользователям. Регистрация займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль