Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

19

Вопрос

Нам поступила претензия от покупателя по возврату денежных средств за проданный товар. Покупатель передала претензию секретарю, секретарь зарегистрировала. Однако покупатель не категорически отказалась указать в претензии домашний адрес и сказала, что подойдет за ответом сама и указала только номер телефона по которому можно позвонить и согласовать время и дату, когда она сможет подойти и взять ответ на претензию.Мы позвонили по указанному номеру, согласовали удобное для нее время и дату, однако она не подошла и забрала ответ на претензию.Как правомерно поступить в данной ситуации? Срок ответа на претензию истекает, а покупатель не отвечает на телефонные звонки.

Ответ

 Никаких дополнительных действий предпринимать не надо. Закон не устанавливает сроков ответа на претензию потребителя. Предусмотренный десятидневный срок касается удовлетворения заявленного потребителем требования о возврате денежных средств. Если такое требование не было удовлетворено, несмотря на наличие оснований, это рассматривается как нарушение вне зависимости от срока и формата дачи ответа. Если требование было удовлетворено в указанный срок - не имеет значения, когда и в какой форме ему дан ответ. В этой связи, поскольку заявитель не указал своего адреса, Вам целесообразно дождаться ее прихода в организацию за ответом.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Закон Российской Федерации 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

«Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования*».



Академия юриста компании

Академия

Смотрите полезные юридические видеолекции

Смотреть

Cтать постоян­ным читателем журнала!

Cтать постоян­ным читателем журнала

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Рассылка

Опрос

Вы когда-нибудь меняли предмет или основание иска?

  • Да, все прошло хорошо 30.3%
  • Нет, никогда 30.3%
  • Да, но были сложности 39.39%
Другие опросы

© Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2016

Журнал «Юрист компании» –
первый практический журнал для юриста

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».


  • Мы в соцсетях

Входите! Открыто!
Все материалы сайта доступны зарегистрированным пользователям. Регистрация займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

В рассылках мы вовремя предупредим об акции, расскажем о новостях в работе юриста и изменениях в законодательстве.