Перерывы в оказании услуг связи

236

Вопрос

Добрый день, есть ли прямое указание в законе или любых других нормативно-правовых актах на возможные перерывы в оказании услуг связи не белее 4 часов. А именно на то что Оператор связи может не возмещать Абоненту разницу, если перерыв длился не более 4 часов.

Ответ

согласно действующего законодательства РФ возможность перерывов в оказании услуг связи предусмотрена либо в Правилах оказания услуг различных видов связи (например, п.27 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания) либо в договоре с оператором связи (например, п.б 24 Правилами оказания услуг телефонной связи).

Однако в нормативных актах отсутствует указание, на обязанность абонента оплачивать неоказанные в данные перерывы услуги связи.

Более того, включение в договор условий об уплате потребителем не оказанных не по вине абонента услуг связи противоречит действующему законодательству и влечет риски привлечения оператора связи к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

1. Постановление Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания»

«27. Для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи телерадиовещания допускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телерадиопрограмм не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.

35. Абонент вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи для целей телерадиовещания, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине этого абонента»*.

2. Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

«45. Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя».

3. Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»)

«24. Оператор связи обязан:

б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи;

26. Абонент вправе:

в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;

144. Технологический перерыв в оказании абоненту услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера с даты начала оказания услуг оператором-реципиентом может составлять не более:

а) 30 минут - для предоставления исходящих соединений по сети подвижной связи и направления коротких текстовых сообщений;

б) 6 часов - для предоставления входящих соединений по сети подвижной связи от всех абонентов сети связи общего пользования и для получения коротких текстовых сообщений».

5. Постановление 18 ААС от 19.12.2011 № А47-7857/2011

«Согласно п. 4.1.4 договора от 30.11.2010 предусмотрено, что проведение планово-профилактических работ сроком не более 4 часа подряд не считается прерыванием предоставления услуги связи и подлежит оплате Абонентом в соответствии с договором.

Пунктом 27 Правил № 785 предусмотрено, что для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи телерадиовещания допускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телерадиопрограмм не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.

Однако, пунктом 35 Правил № 785 закреплено право абонента потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи для целей телерадиовещания, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине этого абонента.

С учетом этого обстоятельства суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу, что включение в договор условия об уплате потребителем не оказанных услуг связи противоречит действующему законодательству.

Также рассматриваемым договором предусмотрено право Абонента на перерасчет абонентской платы за услуги связи за дни, превышающие нормативный срок устранения неисправностей, если неисправности возникли по вине оператора связи. Для оформления перерасчета абонент должен обратиться с соответствующим письменным заявлением к оператору связи (п. 4.3.5 договора).

Таким образом, в соответствии с договором абонент имеет право на перерасчет абонентской платы за услуги связи только за дни, превышающие нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине оператора связи, что противоречит п. 35 Правил № 785, поскольку ограничивает право абонента на возврат средств, уплаченных за пользование услугами связи для целей телерадиовещания, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине этого абонента. Дополнительных условий для возврата средств и уменьшения стоимости услуг связи действующим законодательством не предусмотрено».*

6. Постановление 11 ААС от 11.07.2012 № А65-30087/2011

7. Постановление 19 ААС от 30.07.2013 № А64-763/2013

Недвижимость: что изменилось после 1 января 2017 года

Не пропустите 14 апреля большую онлайн-конференцию для юристов. Неподражаемый Роман Бевзенко обсудит с практикующими юристами и представителями Росреестра и МФЦ «Мои документы» проблемы нового закона о регистрации недвижимости.

Это бесплатно



Академия юриста компании

Академия

Смотрите полезные юридические видеолекции

Смотреть

Cтать постоян­ным читателем журнала!

Cтать постоян­ным читателем журнала

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Рассылка

© Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2016

Журнал «Юрист компании» –
первый практический журнал для юриста

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».


  • Мы в соцсетях

Входите! Открыто!
Все материалы сайта доступны зарегистрированным пользователям. Регистрация займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Только для зарегистрированных пользователей

Всего минута на регистрацию и документы у вас в руках!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

В рассылках мы вовремя предупредим об акции, расскажем о новостях в работе юриста и изменениях в законодательстве.