А Книга отзывов должна размещаться в уголке потребителя

244

Вопрос

А Книга отзывов должна размещаться в уголке потребителя? Телефоны контролирующих органов? Копии регистрационных документов и лицензий (нужно ли их удостоверить нотариально)? Судя по предоставленной информации, необходимо на доске разместить полное меню с ценами, способами приготовления блюд, сведения о пищевой ценности и составе продукции и пр., не понятно также какие именно нормативные документы нужно перечислить.

Ответ

 книга жалоб и предложений может размещаться в уголке потребителя или в ином видном и доступном для потребителя месте, однако, если предприятие общественного питания имеет несколько залов обслуживания, указанная книга ведется во всех залах обслуживания.

Некоторыми муниципальными нормативными актами установлены дополнительные требования к информации и документам, которым должны находиться в уголке потребителя.

Так, например, Решением Совета депутатов городского округа Красноармейск М. О. от 21.09.201161−6 приняты Правила торговли, выполнения работ (оказания услуг) в сфере потребительского рынка на территории городского округа, согласно которых:

Информация, размещаемая в любых удобных для ознакомления местах, в том числе на специальных информационных стендах (уголок потребителя) должна содержать сведения:

о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (если продавец (исполнитель) — индивидуальный предприниматель);

о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем (если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию);

Правила продажи отдельных видов товаров, Правила оказания услуг общественного питания; Правила бытового обслуживания населения и (или) другие в зависимости от осуществляемого вида деятельности, указанные Правила торговли;

о контролирующих организациях;

адрес и телефон работника, осуществляющего полномочия по защите прав потребителей администрации городского округа;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполняемых работах) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации;

о недопущении розничной продажи алкогольной продукции, пива и табачных изделий лицам, не достигшим 18-летнего возраста;

другая информация (по усмотрению продавца, исполнителя).

Таким образом, конкретный перечень документов и информации, которая должна содержаться в уголке потребителя, устанавливается в соответствии с требованиями нормативных актов, принятых на муниципальном уровне в каждом конкретном муниципальном образовании.

Требований о необходимости наличия копий свидетельства о государственной регистрации или копии лицензии, в том числе нотариально заверенной, законодательство не содержит. Таким образом, достаточно указания сведений о государственной регистрации и выданной лицензии в любой форме (наличие копий документов, информационных листовок и т. п.).

Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг, т. е. размещение в уголке потребителя информации, указанной в п.12 Постановления Правительства Р. Ф. от 15.08.1997 № 1036 необходимо, если она не доводится до потребителя в иной форме, например, посредством меню, прейскурантов и т. п. В то же время потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания, в связи с чем, представляется обоснованным размещать указанную информацию в уголке потребителя.

Исполнитель обязан обозначить нормативные документы, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга.

Основными такими документами являются Закон о защите прав потребителей, Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства Р. Ф. от 15.08.19971036, Федеральный закон от 02.01.200029-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», Федеральный закон от 22.11.1995171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», Решение Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010299 «О применении санитарных мер в таможенном союзе», ГОСТ 31985−2013. Межгосударственный стандарт. Услуги общественного питания. Термины и определения, введен в действие Приказом Росстандарта от 27.06.2013 № 191-ст, Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.200131 «О введении в действие санитарных правил» (вместе с «СП 2.3.6.1079−01. 2.3.6. Организации общественного питания. Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья. Санитарно-эпидемиологические правила», утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 06.11.2001, Технические регламенты на конкретную продукцию (например, Федеральный закон от 12.06.200888-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию»).

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

1.Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» (вместе с «Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 № 139)

«1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. (Форма книги прилагается.)

2. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.

3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания.*"

2.Постановление Правительства Р. Ф. от 15.08.19971036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»

«11. Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске.

Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, то он обязан представить информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

Указанная информация размещается в удобных для ознакомления потребителя местах.

12. Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация должна содержать:

перечень услуг и условия их оказания;

цены в рублях и условия оплаты услуг;

фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции;

сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);

обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга;*

13. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.*

В меню (винной карте) исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и (или) наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции (объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя).

14. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания.*

15. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в месте предоставления услуг на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.»

3.Решение Совета депутатов городского округа Красноармейск М. О. от 21.09.201161−6 «О принятии Нормативного правового акта «Правила торговли, выполнения работ (оказания услуг) в сфере потребительского рынка на территории городского округа»

«Статья 4. Требования к информации для покупателя (потребителя)

1. Информация о продавце (исполнителе, изготовителе) размещается на вывеске и включает следующую информацию: фирменное наименование (наименование) организации, место нахождения (юридический адрес), режим работы.

Режим работы государственных и муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти Московской области и органов местного самоуправления.

Режим работы продавца (исполнителя) иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно.

В случае временного приостановления деятельности (санитарный день, ремонтные работы и прочее) руководитель предприятия потребительского рынка обязан предоставить потребителям услуг информацию о дате и сроках приостановления деятельности.

2. Продавец (исполнитель) обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя (потребителя) необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, а также об услугах, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров (услуг).

3. Информация, размещаемая в любых удобных для ознакомления местах, в том числе на специальных информационных стендах (уголок потребителя):

о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (если продавец (исполнитель) — индивидуальный предприниматель);

о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем (если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию);

Правила продажи отдельных видов товаров, Правила оказания услуг общественного питания; Правила бытового обслуживания населения и (или) другие в зависимости от осуществляемого вида деятельности, настоящие Правила;

о контролирующих организациях;

адрес и телефон работника, осуществляющего полномочия по защите прав потребителей администрации городского округа;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполняемых работах) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации;

о недопущении розничной продажи алкогольной продукции, пива и табачных изделий лицам, не достигшим 18-летнего возраста;*

другая информация (по усмотрению продавца, исполнителя).

5. Продавец (исполнитель) обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю (потребителю) по его требованию.

6. Требования к информации о товаре, об услугах (работах):

3) информация об услугах общественного питания в обязательном порядке должна содержать:

перечень услуг и условия их предоставления;

цены в рублях и условия оплаты услуг;

фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости бутылки предлагаемого алкогольного напитка и об объеме его порций;

сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);

обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга.

Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.

Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания.»

Недвижимость: что изменилось после 1 января 2017 года

Не пропустите 14 апреля большую онлайн-конференцию для юристов. Неподражаемый Роман Бевзенко обсудит с практикующими юристами и представителями Росреестра и МФЦ «Мои документы» проблемы нового закона о регистрации недвижимости.

Это бесплатно



Академия юриста компании

Академия

Смотрите полезные юридические видеолекции

Смотреть

Cтать постоян­ным читателем журнала!

Cтать постоян­ным читателем журнала

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Рассылка

© Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2016

Журнал «Юрист компании» –
первый практический журнал для юриста

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».


  • Мы в соцсетях

Входите! Открыто!
Все материалы сайта доступны зарегистрированным пользователям. Регистрация займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×
Только для зарегистрированных пользователей

Всего минута на регистрацию и документы у вас в руках!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

В рассылках мы вовремя предупредим об акции, расскажем о новостях в работе юриста и изменениях в законодательстве.