«Специфика образовательных услуг не позволяет нам обойтись в договоре общими фразами»

502
О том, как удается организовать свою работу, будучи единственным юристом крупной компании, а также о специфике правовой работы в образовательной сфере мы узнали у Марии Самсоновой, юрисконсульта EF English First в России и СНГ (крупнейшей сети школ английского языка)


О том, как удается организовать свою работу, будучи единственным юристом крупной компании, а также о специфике правовой работы в образовательной сфере мы узнали у Марии Самсоновой, юрисконсульта EF English First в России и СНГ (крупнейшей сети школ английского языка).

«Специфика образовательных услуг не позволяет нам обойтись в договоре общими фразами»
Мария Самсонова, юрисконсульт EF English First в России и СНГ

Устройство юридической службы

Компания

EF English First — российское подразделение EF Education First, крупнейшей частной образовательной организации мира, основанной в 1965 году. Международная сеть EF Education First имеет 400 собственных школ в 55 странах и состоит из 34 тыс. сотрудников. В России EF работает с 1993 года, имеет 35 школ английского языка в разных городах и в настоящее время предлагает языковые решения для корпораций и правительственных организаций, специализированные курсы английского для различных индустрий, партнерские программы, а также обучение в уникальной онлайн-школе английского языка Englishtown.

— У EF English First 35 школ в разных городах России — их правовое сопровождение вы обеспечиваете лично или в региональных школах есть свои юристы?

— Я обеспечиваю правовую поддержку всех филиалов EF на территории России. Отдельные участки работы мы иногда отдаем на аутсорсинг, но это в основном вопросы узкоспециализированного или процедурного характера (например, регистрация договоров аренды, если по условиям соглашения эта обязанность возложена на школу, а не на арендодателя). Основную массу текущих вопросов, которые возникают у школ, я могу решить дистанционно. Современные технологии это позволяют.

— Но учитывая, что компания немаленькая, таких текущих вопросов у вас наверняка тоже немало. Как вам удается справляться в одиночку?

— Помогает эффективная организация работы. В основном все рабочие процессы в компании давно отлажены и стандартизированы, поэтому мое непосредственное участие требуется тогда, когда, например, договор отходит от нашей типовой формы или какие-то юридические вопросы возникают у клиентов, либо когда появляются нестандартные проекты. Кроме того, в мои обязанности не входит оформление и переоформление лицензий и сопровождение проверок контролирующих органов, которые ежегодно проходят во всех наших школах. Эта функция у нас обособлена, и ею занимается другой сотрудник. Иначе с таким объемом работы я физически не справилась бы.

— EF English First — это российское подразделение крупнейшей в мире частной образовательной компании EF Education First. Взаимодействуете ли вы с вашими иностранными коллегами по каким-либо вопросам? И существуют ли для всех подразделений EF в разных странах некие единые стандарты работы для юридических служб?

— В целом все юридические службы EF самостоятельны, учитывая, что в каждом государстве свое законодательство со своей спецификой. Поэтому я взаимодействую с юристами штаб-квартиры или иных иностранных подразделений EF в случаях, когда у нас с ними возникают какие-то совместные проекты. Что касается единых стандартов, то да, есть определенные политики, есть даже стандартные образцы договоров с клиентами, но у нас они принимаются просто за основу и видоизменяются, перерабатываются с учетом требований нашего законодательства.

Специфика работы

— Если GR-функция не входит в вашу зону ответственности, значит, в основном вы занимаетесь договорной работой?

— Да, совершенно верно. У EF English First четыре больших направления: это очное обучение в школах, онлайн-обучение, обучение для корпоративных клиентов и обучение за рубежом. Основной объем договорной работы связан со школами. И прежде всего потому, что каждая школа — это серьезные инвестиции в помещения. Во-первых, к помещениям образовательных учреждений предъявляются особые требования правилами пожарной безопасности (в том числе в части наличия пожарных выходов, пожарных лестниц, расположения окон и т. д.). Если это детская школа, то действуют также достаточно жесткие санитарные нормативы, которые касаются очень многих аспектов — от внутренней отделки до освещения. Выбирая объект аренды для школы, мы должны быть уверены в том, что он полностью соответствует этим требованиям, иначе нам грозят неприятности при проверках.

Во-вторых, для всех наших школ разработан единый внутренний дизайн, поэтому в договоре аренды всегда необходимо оговаривать вопрос отделочных работ, а также заключать договор подряда на осуществление этих работ, не говоря уже о поставке элементов интерьера. И, разумеется, поскольку компания вкладывает серьезные инвестиции в подготовку помещения, мы должны быть защищены от риска потерять его досрочно. Поэтому для нас крайне важно детально оговорить условия расторжения договора аренды. Как вы понимаете, договориться с арендодателями в чем-то изменить их типовые договоры бывает весьма непросто. Поэтому я курирую каждую арендную сделку: очень плотно общаюсь с менеджерами, которые отвечают за открытие новых школ, принимаю личное участие в переговорах — очно или по электронной переписке. В том числе в особо сложных случаях приходится выезжать на переговоры в регионы.

Биография

Мария Самсонова родилась в 1981 году в Москве. В 2003 году окончила с красным дипломом юридический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова. С 2006 года — член Палаты налоговых консультантов. После окончания университета работала в юридических службах группы лизинговых компаний «ТрансИнвестХолдинг» и агропромышленного комплекса «ИКМА». С июля 2011 года — юрисконсульт EF English First в России и СНГ.

— Договоры с клиентами требуют такого же пристального внимания?

— Договоры с частными лицами нет. Мы используем типовые договоры, и при их заключении каких-либо сложностей не возникает. С потребительскими спорами мы не сталкиваемся — все-таки у нас специфическая сфера услуг, люди осознанно приходят за образованием, с серьезным настроем, поэтому каких-то нестандартных ситуаций не возникает.

А вот при заключении договоров с корпоративными клиентами, когда мы организуем обучение иностранному языку сотрудников компаний, требуется особый подход. Дело в том, что крупные компании стремятся во всех сферах использовать свои типовые договоры. В том числе у них бывает единая форма договора на приобретение любых товаров и услуг, которые используются в текущей хозяйственной деятельности. Обычно эта форма больше похожа на рамочный договор — так она подходит под любые виды товаров и услуг. И представители корпоративных клиентов часто настаивают на том, чтобы наши договоренности мы тоже оформили этой стандартной формой, видимо, чтобы избежать дополнительных согласований нетипового договора. В этом стремлении я их понимаю: в крупной компании процесс внутреннего согласования договора может быть многоступенчатым и долгим. Но специфика образовательных услуг не позволяет нам обойтись в договоре общими фразами. Во-первых, нужно обязательно упомянуть в договоре нашу лицензию на образовательную деятельность, во-вторых, описать детали образовательного процесса — как будут организованы занятия, каким образом будет вестись учет посещений обучающимися, как будет проводиться аттестация по итогам обучения и т. д. Поэтому в каждом случае приходится терпеливо объяснять, почему нам нужен именно договор оказания образовательных услуг, убеждать, искать компромиссы — например, иногда типовой договор клиента мы используем как основной, а всю специфику отражаем в приложениях к нему.

— Вы сказали, что потребительских споров у вас нет. Неужели не было случая, когда кто-то из учеников, недовольных своими результатами аттестации (или результатами своего ребенка), требовал вернуть деньги, считая, что это школа виновата — неэффективно провела обучение?

— Ни разу с такими случаями не сталкивалась. Как я уже говорила, в основном люди приходят нацеленными на результат, и со своей стороны English First тоже делает все возможное, чтобы обучение было эффективным. В договорах с корпоративными клиентами мы даже гарантируем продление обучения на дополнительный срок за наш счет, если сотрудники клиента неудачно проходят аттестацию. Правда, мы гарантируем результат только при условии, что обучающиеся посещают не менее определенного количества занятий в неделю, и это тоже оговаривается в договоре.

В части возврата денег бывает, что клиент просто передумал проходить курс обучения и отказывается от договора. Но это обычные текущие ситуации, потому что порядок расчетов на этот случай у нас подробно прописан в договоре — какая сумма подлежит возврату в зависимости от прошедшего времени, количества использованных часов.

— Расскажите о направлении обучения за рубежом. В этом случае вы выступаете как агент?

— В случае с зарубежными программами наша компания в России консультирует, подбирает программы в других странах и организует поездку. Услуги непосредственно за границей — как образовательные, так и по организации проживания — оказывают наши офисы в других странах, а мы предлагаем уже готовый продукт.

— Программы и методики преподавания иностранных языков являются объектами интеллектуальной собственности?

— Да, являются. У EF English First есть специальные центры в Лондоне и Шанхае, которые занимаются разработками уникальных методик и программ, там же эти разработки патентуются. Подразделения компании, действующие в разных странах (в том числе наше российское), используют эти программы на основании лицензионного соглашения. В наши обязанности как лицензиата входит отслеживание нарушения прав на соответствующие разработки со стороны третьих лиц. Но в этой сфере наша функция ограничивается сбором информации о выявленном нарушении и передачей этих сведений в штаб-квартиру EF English First, то есть правообладателю. Причем мы сталкиваемся не только с нарушениями, которые заключаются в копировании образовательных программ EF, но и с попытками конкурентов незаконно использовать логотип EF.

Не только о работе

Почему вы решили поменять привычную для себя сферу работы (лизинг) на образовательную деятельность?

Прежде всего для расширения кругозора — интересно было оказаться в новых условиях. Кроме того, я всегда хотела работать в социально важной области.

Где вы сами учили английский язык?

Вообще я учу язык всю жизнь — сначала в специализированной школе, затем в университете, а сейчас постоянно совершенствую его на работе.

У вас остается время на занятия для души?

Да, и у меня немало увлечений — кулинария, цветоводство, спорт (горные лыжи, бассейн, велосипед). Люблю ходить в театр, на концерты классической музыки.

— В свете недавно прошедших Олимпийских игр в Лондоне я не могу не коснуться темы зимних Олимпийских игр, которые пройдут в 2014 году в Сочи. Ваша компания стала официальным поставщиком этих игр. Что означает этот статус и каким для вас как для юриста стал опыт контрактных отношений с Оргкомитетом «Сочи 2014»?

— Вообще компания EF уже долгие годы является партнером Олимпийских игр: в 1988 году во время Олимпийских игр в Сеуле и в 2008 году в Пекине она являлась официальной языковой школой, готовившей организаторов, подрядчиков и волонтеров к приему спортсменов и гостей Олимпиады, помогая им в изучении необходимых для этого иностранных языков. Но для нашего российского подразделения это будет первый такой опыт.

Статус официального поставщика Оргкомитета «Сочи 2014» означает, что EF English First предоставляет языковые обучающие программы персоналу, подрядчикам и волонтерам Олимпийских игр — в общей сложности это порядка 70 тыс. человек. При этом мы получаем право использовать бренд Олимпийских игр на определенных условиях. Наши отношения оформлены договором о взаимодействии и отдельными лицензионными договорами об использовании логотипов «Сочи 2014».

Я могу сказать, что процесс заключения договора о взаимодействии стал, пожалуй, самой интересной и необычной ситуацией в моей практике как с точки зрения новизны ситуации, так и с точки зрения ее значимости для компании, а также масштаба работы. Договор очень объемный и он детально прописывает деятельность EF English First как официального поставщика «Сочи 2014».

— Вы пришли в EF English First из области, которая совершенно не была связана с образовательной деятельностью, — из лизинговой компании. При этом вы пришли не в коллектив юристов, в котором могли бы войти в курс дела при поддержке коллег, а сразу стали единственным юристом компании. Поделитесь опытом: как прошел процесс погружения в новую для вас сферу, как вы разбирались в специфике?

— Мне потребовалось примерно полгода на то, чтобы разобраться во всех тонкостях, потому что специфика работы в области образовательной деятельности, безусловно, есть и, кроме того, есть особенности работы в конкретной международной компании с учетом ее политик и стандартов. Поскольку у меня не было коллеги, который ввел бы меня в курс дела, мне очень помогли презентации, которые подготовили для меня руководители других отделов компании: каждый объяснил свое направление и свою специфику. И в процессе первых месяцев работы я никогда не стеснялась задавать вопросы, если чего-то не понимала. Через полгода я уже совершенно свободно ориентировалась во всех особенностях.

— Вам самой в работе требуется иностранный язык?

— Да, причем постоянно: два моих непосредственных руководителя иностранцы, а с ними я, разумеется, общаюсь ежедневно. Кроме того, у нас львиная доля переписки идет на английском языке. Так что поговорка «сапожник без сапог» — не про меня.


Интервью: Евгения Яковлева. Фото: Алексей Новиков



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Академия юриста компании

Академия

Смотрите полезные юридические видеолекции

Смотреть

Cтать постоян­ным читателем журнала!

Cтать постоян­ным читателем журнала

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

Рассылка

Опрос

Вы когда-нибудь меняли предмет или основание иска?

  • Да, все прошло хорошо 30.3%
  • Нет, никогда 30.3%
  • Да, но были сложности 39.39%
Другие опросы

© Актион кадры и право, Медиагруппа Актион, 2007–2016

Журнал «Юрист компании» –
первый практический журнал для юриста

Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Юрист компании».


  • Мы в соцсетях

Входите! Открыто!
Все материалы сайта доступны зарегистрированным пользователям. Регистрация займет 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

В рассылках мы вовремя предупредим об акции, расскажем о новостях в работе юриста и изменениях в законодательстве.

×
Только для зарегистрированных пользователей

Всего минута на регистрацию и документы у вас в руках!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль